Receber e transferir ligações, localizar pessoas, transmitir mensagens - estas são algumas das atribuições das telefonistas. Dependendo de onde se trabalha, novas funções podem surgir, tais como despertar pessoas e registrar solicitações (em hotéis, por exemplo).
A telefonista é um profissional indispensável no atendimento ao público. Seu serviço funciona como um cartão de visitas da empresa, instituição ou outra organização, não importa o tamanho. Portanto, a telefonista precisa estar preparada para fornecer informações e responder às dúvidas de quem a procura, pois disto dependerá o sucesso do primeiro contato.
Algumas dicas para quem quer ter um bom desempenho na profissão:
- Possuir voz clara, com boa dicção e bom português.
- Atender com educação, simpatia e paciência.
- Conhecer o ambiente de trabalho, sabendo quem é quem e onde encontrar as pessoas.
- Sempre que não puder dar uma informação, comunicar de forma delicada à pessoa que chama. Muitas vezes é necessário sigilo de algumas informações e o cargo de telefonista deve primar pela discrição.Visite também a página do Dia do telefone, no dia 10 de março.
